TICS | Requerimiento Detalle

Jhonatan Esau Mendoza Antonio

Tarea No. 491

Ta491 Notificaciones

100% Concluido

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Fecha Fin Prevista y Aprobador

Archivos

Datos Personales

Contacto	Jhonatan Esau Mendoza Antonio
Celular	7121741667	Teléfono Fijo	7121741667
E-mail	jhonatan.mendoza@autogestion.com.mx	Proyecto	CASE
Departamento	MEX	Cargo

Datos Requerimiento

Prioridad	Alta	Tipo	De Control

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-06-14 14:00:07	Fecha Cierre	2016-06-14 14:13:06
Tiempo Respuesta	00:09:19	Tiempo Solución	0 00:03:40
Agente Creador	Jhonatan E Mendoza A	Agente Cerro	Jhonatan E Mendoza A

Asignaciones

Asignado	Jhonatan E Mendoza A

Sustento de la Tarea

Descripción

Se notifica a CASE que el próximo 15 de Junio de 2016 se ha programado una sesión de capacitación sobre el tema "Tipificación de Casos" en el proceso de generación de tickets de los servicios de Autogestión.

Justificación

Mala tipificación de tckets.

Alcance

Área de Soporte CASE

Beneficio

Correcta documentación de TT y tareas

Cronología Progreso

Fecha Inicio	2016-06-14	Fecha Fin Prevista	2016-06-14
Fecha de Aprobación	2016-06-14	Fecha de Validación	2016-06-14
Aprobador	Jhonatan Mendoza	Fecha de Fin Real	2016-06-14

Seguimientos

Requerimiento: Validando paso a: Concluido

Jhonatan E Mendoza A 2016-06-14 14:13:06

Se determino como fecha de Validación: 2016-06-14
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando

Jhonatan E Mendoza A 2016-06-14 14:12:59

Se determino como fecha de Finalizado: 2016-06-14
Requerimiento: Iniciado paso a: Finalizado

Jhonatan E Mendoza A 2016-06-14 14:12:53

Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-06-14
-> El aprobador de: paso a: Jhonatan Mendoza

Jhonatan E Mendoza A 2016-06-14 14:12:32

Se notifica vía mail de manera manual ya que no hay un grupo de soporte.

Jhonatan E Mendoza A 2016-06-14 14:12:10

✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Jhonatan E Mendoza A 2016-06-14 14:09:26