Jesus Antonio Hernandez
Ta483 Nueva Funcionalidad Sistemas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Fecha Fin Prevista y Aprobador
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Datos Personales
| Contacto | Jesus Antonio Hernandez | ||
| Celular | 7121786076 | Teléfono Fijo | S/N |
| jhernandez@autogestion.com.mx | Proyecto | CASE | |
| Departamento | Service Desk | Cargo | Desarrollador TICS |
Datos Requerimiento
| Prioridad | Normal | Tipo | Evolutivo |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-13 18:07:20 | Fecha Cierre | 2016-06-17 18:03:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 3 23:53:29 |
| Agente Creador | Cynthia Rodriguez Fregoso | Agente Cerro | Administrador TICS IUSA |
Asignaciones
| Asignado | Administrador TICS IUSA | ||
Descripción
| Incorporar como grupo a Soporte y Swat para tareas |
Justificación
| Contar con los grupos para atención de tareas de acuerdo a la necesidad de operación en proyectos especiales o esporadicos |
Alcance
| Modulo de Tareas |
Beneficio
| Poder asignar a un grupo de agentes la atención de un proyecto |
Requerimiento: Validando paso a: Concluido
Administrador TICS IUSA
2016-06-17 18:03:44
Administrador TICS IUSA
2016-06-17 18:03:44
Se anexa evidencia de la implementacion y con lo cual se da por concluida la presente tarea.
Administrador TICS IUSA
2016-06-17 18:03:39
Administrador TICS IUSA
2016-06-17 18:03:39
Se determino como fecha de Validación: 2016-06-17
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Administrador TICS IUSA
2016-06-17 18:03:01
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Administrador TICS IUSA
2016-06-17 18:03:01
Se determino como fecha de Finalizado: 2016-06-17
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado
Administrador TICS IUSA
2016-06-17 17:57:39
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado
Administrador TICS IUSA
2016-06-17 17:57:39
Se termina con la codificación y se efectúa la carga a productivo.
Administrador TICS IUSA
2016-06-17 17:57:32
Administrador TICS IUSA
2016-06-17 17:57:32
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Administrador TICS IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-16 10:11:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-16 10:11:52
Se aprueba implementación en base al análisis planteado.
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-16 10:11:43
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-16 10:11:43
En espera de los comentarios de la nueva asignacion para continuar con la incorporación del grupo.
Administrador TICS IUSA
2016-06-16 10:10:52
Administrador TICS IUSA
2016-06-16 10:10:52
-> La asignación de: Administrador TICS IUSA cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Administrador TICS IUSA
2016-06-16 10:10:19
Administrador TICS IUSA
2016-06-16 10:10:19
Al momento de analizar la tarea en la descripción se observa: "Incorporar como grupo a Soporte y Swat para tareas".
Desde la perspectiva de trabajo planteada actualmente, no se tiene ningún fundamento par hacer una incorporación del grupo soporte, ya que en ningún caso se podrá asignar una tarea a Soporte CASE.
El grupo de SWAT se creara a fin de que al existir una tarea que sea asignado a dicho grupo esta la visualicen todos los usuarios que estén dentro de este perfil y se le pueda dar el seguimiento simultaneo a la tarea.
La presente tarea se asigna a Jhon para que esclarecer el panorama planteado.
Administrador TICS IUSA
2016-06-16 10:10:13
Desde la perspectiva de trabajo planteada actualmente, no se tiene ningún fundamento par hacer una incorporación del grupo soporte, ya que en ningún caso se podrá asignar una tarea a Soporte CASE.
El grupo de SWAT se creara a fin de que al existir una tarea que sea asignado a dicho grupo esta la visualicen todos los usuarios que estén dentro de este perfil y se le pueda dar el seguimiento simultaneo a la tarea.
La presente tarea se asigna a Jhon para que esclarecer el panorama planteado.
Administrador TICS IUSA
2016-06-16 10:10:13
Requerimiento: Iniciado paso a: Trabajando
Administrador TICS IUSA
2016-06-16 09:37:12
Administrador TICS IUSA
2016-06-16 09:37:12
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-06-17
-> El aprobador de: paso a: Jhonathan Mendoza
Administrador TICS IUSA
2016-06-16 09:37:05
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-06-17
-> El aprobador de: paso a: Jhonathan Mendoza
Administrador TICS IUSA
2016-06-16 09:37:05
✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2016-06-13 18:10:15
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2016-06-13 18:10:15