TICS | Requerimiento Detalle

Jesus Antonio Hernandez

Tarea No. 464

Ta464 Nueva Funcionalidad Sistemas

100% Concluido

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Fecha Fin Prevista y Aprobador

Archivos

Datos Personales

Contacto	Jesus Antonio Hernandez
Celular	7121786076	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	jhernandez@autogestion.com.mx	Proyecto	CASE
Departamento	Service Desk	Cargo	Desarrollador TICS

Datos Requerimiento

Prioridad	Alta	Tipo	Evolutivo

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-06-10 16:28:34	Fecha Cierre	2016-08-05 15:20:55
Tiempo Respuesta	00:08:57	Tiempo Solución	55 22:43:24
Agente Creador	Cynthia Rodriguez Fregoso	Agente Cerro	Administrador TICS IUSA

Asignaciones

Asignado	Administrador TICS IUSA

Sustento de la Tarea

Descripción

Crear el modulo de Evaluación para Tareas y Tickets contemplando: Efectividad Calidad Niveles de Servicio Tiempos promedios de Solución

Justificación

Poder establecer metricas claras para el equipo de trabajo y sean puntuales las observaciones.

Alcance

Perfiles Ejecutivos y de Soporte

Beneficio

Facilitar la obtención de reportes de productividad

Cronología Progreso

Fecha Inicio	2016-06-10	Fecha Fin Prevista	2016-08-19
Fecha de Aprobación	2016-08-05	Fecha de Validación	2016-08-05
Aprobador	Cynthia Rodriguez	Fecha de Fin Real	2016-08-05

Seguimientos

Requerimiento: Validando paso a: Concluido

Administrador TICS IUSA 2016-08-05 15:20:55

✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.

Administrador TICS IUSA 2016-08-05 15:20:55

Se envía correo de notificación de conclusión de la tarea a la Ing. Cynthia. y se da por concluida la presente

Administrador TICS IUSA 2016-08-05 15:20:50

Se determino como fecha de Validación: 2016-08-05
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando

Administrador TICS IUSA 2016-08-05 15:19:40

Se determino como fecha de Finalizado: 2016-08-05
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado

Administrador TICS IUSA 2016-08-05 15:19:35

Con la actualización llevada a cabo el viernes 22 de Julio se completo un 60% del avance de la presente tarea, con lo que se procede a codificar exclusivamente el modulo de evaluación, el cual determinara de manera cuantitativa el rendimiento de cada uno de los agentes

Administrador TICS IUSA 2016-07-26 11:18:22

Requerimiento: En Analisis paso a: Trabajando

Administrador TICS IUSA 2016-07-02 09:42:45

Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-08-19
-> El aprobador de: paso a: Cynthia Rodriguez

Administrador TICS IUSA 2016-06-17 18:14:03

Requerimiento: Iniciado paso a: En Analisis

Administrador TICS IUSA 2016-06-17 18:10:01

✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Cynthia Rodriguez Fregoso 2016-06-10 16:37:31