TICS | Requerimiento Detalle

Susana Cruz Miranda

Tarea No. 414

Ta414 Generacion de Reportes

100% Concluido

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Fecha Fin Prevista y Aprobador

Archivos

Datos Personales

Contacto	Susana Cruz Miranda
Celular	S/N	Teléfono Fijo	7121431635
E-mail	smcruz@autogestion.com.mx	Proyecto	CASE
Departamento	CASE	Cargo	Analista de procedimientos

Datos Requerimiento

Prioridad	Normal	Tipo	De Control

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-06-08 11:31:05	Fecha Cierre	2016-06-09 16:59:54
Tiempo Respuesta	00:02:18	Tiempo Solución	1 05:26:31
Agente Creador	Susana Cruz Miranda	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda

Asignaciones

Asignado	Susana Cruz Miranda

Sustento de la Tarea

Descripción

Generar reporte de productividad de Agentes de CASE y Ejecutivos de Cuenta del mes de Mayo

Justificación

Contar con la información de la productividad del mes de Mayo de Agentes y E.C

Alcance

Facilitar la información de productividad de Agentes y EC

Beneficio

Tener los datos concretos de la productividad del mes de Mayo.

Cronología Progreso

Fecha Inicio	2016-06-08	Fecha Fin Prevista	2016-06-09
Fecha de Aprobación	2016-06-09	Fecha de Validación	2016-06-09
Aprobador	Pendiente	Fecha de Fin Real	2016-06-09

Archivos

	Titulo	Descripción
	Productividad de agentes Mayo 2016	Informe de la productividad de los agentes de CASE del mes de Mayo.
	Reporte productividad Ejecutivo de Cuenta de Mayo	Informe de productividad de los E.C del mes de Mayo

Seguimientos

Requerimiento: Validando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2016-06-09 16:59:54

Se determino como fecha de Validación: 2016-06-09
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando

Susana Cruz Miranda 2016-06-09 16:59:43

Se determino como fecha de Finalizado: 2016-06-09
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado

Susana Cruz Miranda 2016-06-09 16:59:34

Ya realizado el reporte se procede a la conclusión de la tarea

Susana Cruz Miranda 2016-06-09 16:59:24

Se envía correo con la productividad de Agentes y E.C a la In. Cynthia.

Susana Cruz Miranda 2016-06-09 12:13:51

Se realiza la extracción de productividad de los Ejecutivos de Cuenta del mes de Mayo en base al reporte que se extrae de la herramienta TICS

Susana Cruz Miranda 2016-06-09 11:41:32

Se realiza la revisión de varios tickets por cada uno de los agentes para obtener la calidad del ticket, así como la productividad por instalaciones por parte de los agentes, especiales

Susana Cruz Miranda 2016-06-08 19:01:08

Requerimiento: Iniciado paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2016-06-08 18:59:41

Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-06-09

Susana Cruz Miranda 2016-06-08 11:33:49

✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Susana Cruz Miranda 2016-06-08 11:33:23