Laura Montoya
Ta352 Consumo repetido de años anteriores
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Fecha Fin Prevista y Aprobador
Archivos
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5558142500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| opd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
| Departamento | Cargo | ||
Datos Requerimiento
| Prioridad | Normal | Tipo | Correctivo |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-02 08:21:50 | Fecha Cierre | 2016-06-09 17:20:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:36:36 | Tiempo Solución | 99 08:22:18 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Julio Cesar Hernandez Ramirez |
Asignaciones
| Asignado | Julio Cesar Hernandez Ramirez | ||
Descripción
| Se crea tarea para seguimiento de la solución de la repetición de consumos de años anteriores el cual se atendió con el TT26108 en el cual se documentó que al menos 382 medidores presentaron la anomalÃa que se describe como un problema de firmware del medidor y no un problema del SAG. |
Justificación
| Ya que la solución del problema implica un tiempo prolongado e indeterminado no puede ser tratado como incidente, en base a ellos se asigna tarea a EC. |
Alcance
| Dar al organismo certeza de que la cobranza en el SAG no tiene mayor afectación y el problema se haya corregido de raiz. |
Beneficio
| Corregir de raiz el problema del fimware del medidor. |
Requerimiento: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-06-09 17:20:44
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-06-09 17:20:44
Requerimiento: En Analisis paso a: Trabajando
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-06-07 17:54:13
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-06-07 17:54:13
Requerimiento: Iniciado paso a: En Analisis
Cynthia Rodriguez Fregoso
2016-06-07 12:14:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2016-06-07 12:14:04
Julio favor de validar avance de este tema, cuales son los siguientes pasos?
Cynthia Rodriguez Fregoso
2016-06-07 12:12:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2016-06-07 12:12:37
-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Julio Cesar Hernandez Ramirez
Cynthia Rodriguez Fregoso
2016-06-07 12:12:05
Cynthia Rodriguez Fregoso
2016-06-07 12:12:05
El dÃa 11 de Abril el Ing. Jose Guadalupe Almazan envÃa correo a los Ingenieros Roman y Henry, en el cual les solicita que le comenten si el PV que se iba habilitar en ambiente de pruebas para que ingenierÃa de planta realizara validaciones.
El dÃa 13 de Abril el Ing. Roman comenta que el PV de ya fue instalado, quedando pendiente la capacitación al personal de ingeniera de planta.
Salomon Morales
2016-05-31 12:42:21
El dÃa 13 de Abril el Ing. Roman comenta que el PV de ya fue instalado, quedando pendiente la capacitación al personal de ingeniera de planta.
Salomon Morales
2016-05-31 12:42:21
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-05-31
Salomon Morales
2016-04-05 09:56:26
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-05-31
Salomon Morales
2016-04-05 09:56:26
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La asignación de: Desarrollo paso a: Salomon Morales
Jhonatan E Mendoza A
2016-03-02 09:00:22
-> La asignación de: Desarrollo paso a: Salomon Morales
Jhonatan E Mendoza A
2016-03-02 09:00:22
Se anexa el último comentario de Desarrollo con el cual se determina asignar la tarea:
Buenas tardes José.
Como lo comentamos se está trabajando en una solución de raÃz, la cual llevará tiempo, ya que no es un problema en el sistema sino en firmware, por lo cual se llevaran a cabo los siguientes pasos en sistema:
1. Presentar en el reporteador los consumos cobrados (Realizado).
2. Implementar el borrado de consumos en la tarjeta tras haber pagado (En proceso).
3. Eliminar los algoritmos que se tienen para capturar la repetición de consumos.
Con la acción ya realizada del paso 1, es casi imposible se aprecie una diferencia del consumo del medidor vs lo que se cobra en sistema.
Basado en estos pasos que se están llevando acabo no se puede decir que el problema está corregido hasta que todos los usuarios hayan ido a pagar al menos en una ocasión, por lo que aún estamos susceptibles a este tipo de incidentes, sin embargo la frecuencia de error es muy baja con las acciones tomadas.
Saludos.
Román.
Jhonatan E Mendoza A
2016-03-02 08:59:35
Buenas tardes José.
Como lo comentamos se está trabajando en una solución de raÃz, la cual llevará tiempo, ya que no es un problema en el sistema sino en firmware, por lo cual se llevaran a cabo los siguientes pasos en sistema:
1. Presentar en el reporteador los consumos cobrados (Realizado).
2. Implementar el borrado de consumos en la tarjeta tras haber pagado (En proceso).
3. Eliminar los algoritmos que se tienen para capturar la repetición de consumos.
Con la acción ya realizada del paso 1, es casi imposible se aprecie una diferencia del consumo del medidor vs lo que se cobra en sistema.
Basado en estos pasos que se están llevando acabo no se puede decir que el problema está corregido hasta que todos los usuarios hayan ido a pagar al menos en una ocasión, por lo que aún estamos susceptibles a este tipo de incidentes, sin embargo la frecuencia de error es muy baja con las acciones tomadas.
Saludos.
Román.
Jhonatan E Mendoza A
2016-03-02 08:59:35