Alejandro Estrada Mondragon

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Tarea No. 213

Ta213 REVERSA DE PAGO.

100% Concluido

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Fin Prevista y Aprobador

Archivos

Datos Personales

Contacto Alejandro Estrada Mondragon
Celular 7222755700 Teléfono Fijo 7226484361
E-mail N/P Proyecto AySToluca
Departamento Cargo

Datos Requerimiento

Prioridad Normal Tipo Evolutivo

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-10-06 18:27:42 Fecha Cierre 2016-05-31 11:15:57
Tiempo Respuesta 00:11:23 Tiempo Solución 237 16:36:52
Agente Creador Salomon Morales Agente Cerro Salomon Morales

Asignaciones

Asignado Salomon Morales
Sustento de la Tarea

Descripción

Contar con un procedimiento a seguir cuando se tenga un problema a causa de un pago erróneo y se requiera dar reversa al pago de un usuario con medidor de autogestión IUSA.

Justificación

Solventar los problemas que se presentan cuando se realiza un pago y es de manera errónea.

Alcance

Contar con un procedimiento de reversa de pago.

Beneficio

Solventar las situaciones que se presenten por un cobro erróneo.
Cronología Progreso
Fecha Inicio 2015-10-06 Fecha Fin Prevista 2016-05-31
Fecha de Aprobación 2016-05-31 Fecha de Validación 2015-11-27
Aprobador Pendiente Fecha de Fin Real Pendiente
Archivos
Titulo Descripción
PROCEDIMIENTO DE REVERSA DE PAGO Procedimiento de reversa de pago, el cual no cuenta con el Vo. Bo. de la Gerencia del SERVICE DESK.
Seguimientos
Requerimiento: Trabajando paso a: Concluido
Salomon Morales 2016-05-31 11:15:57
Debido al cambio de administración que presentó el organismo se detiene el presente requerimiento hasta una nueva solicitud de crear un proceso de reversa de pago, del análisis y los avances que se realizaron quedara un archivo con dicho proceso, cabe señalar que este proceso fue finalizado pero no cuenta con el Vo. Bo. de la Gerencia del Service Desk, solo queda como una referencia de los trabajos realizados.
Por lo anterior se procede al cierre del presente requerimiento.
Salomon Morales 2016-05-31 11:12:35
El EC. Salomón envía la última actualización al procedimiento de reversa de pago vía correo a la Ing. Cynthia Rodriguez.
Salomon Morales 2016-05-31 11:05:17
Modificaciones realizadas al requerimiento:
Salomon Morales 2016-05-31 10:48:09
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 2016-04-29 paso a: 2016-05-31
Salomon Morales 2016-05-31 10:47:46
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 2015-11-30 paso a: 2016-04-29
Salomon Morales 2016-04-05 09:54:34
La Ing. Cynthia le comento vía telefónica al EC. Salomón que es necesario indicar en el proceso quien será el responsable por parte del organismo.
Salomon Morales 2016-02-05 17:14:31
El EC. Salomón envía correo electrónico a la Ing. Cynthia con los ajustes solicitados para su análisis y quedando en espera de la respuesta de la Ing. Cynthia.
Salomon Morales 2016-01-28 10:17:58
Requerimiento: Validando paso a: Trabajando
Salomon Morales 2016-01-13 09:57:50
El EC. Salomón esta analizando y efectuando los ajustes solicitados y en breve se los enviara la Ing. Cynthia.
Salomon Morales 2016-01-13 09:57:33
La Ing. Cynthia le comentó vía telefónica al EC. Salomón acerca de la información que faltan por ser tomada en cuenta al momento en que el organismo haga la petición de reversa de pago.
Por lo que el EC. Salomón realizara los cambios y ajustes correspondientes de acuerdo a lo comentado por la Ing. Cynthia.
Salomon Morales 2015-12-18 09:39:24
El día de hoy el EC. Salomón en coordinación con Susana Cruz del Service Desk realizaron lo ajustes y cambios solicitados al proceso enviado a la Ing. Cynthia.
Una vez terminados los ajustes, el EC. Salomón envió correo a la Ing. Cynthia con los archivos del proceso para su análisis y validación.
Salomon Morales 2015-12-11 17:30:51
l EC. Salomón en coordinación con la Susana Cruz del Service Desk, realizan revisión del procedimiento efectuando correcciones y ajustes.
Una vez efectuados los cambios se envía nuevamente un correo a la Ing. Cynthia Rodríguez con los archivos del proceso para su Validación.
Salomon Morales 2015-12-11 17:25:45
La Ing. Cynthia da sus comentarios de los cambios que se deben realizar al proceso y se procede arealizar esos cambios para ser nuevamente revisado.
Salomon Morales 2015-12-10 09:00:50
El día de hoy se finalizo la revisión del proceso de acuerdo a lo solicitado por la Ing. Cynthia, se realizaron varios cambios y ajustes los cuales quedaron registrados en un archivo que fue enviado por e-mail a la Ing. Cynthia para su Vo. Bo. quedando a la espera de sus comentarios.
Salomon Morales 2015-12-01 16:59:40
El lunes 30 de noviembre la Ing. Cynthia comentó que el EC. Salomón en coordinación con Susana Cruz del CASE realizaran la revisión del proceso y con el apoyo de Susana definir claramente el proceso de la reversa de pago, Iniciando la revisión ese mismo día.
Salomon Morales 2015-12-01 09:02:01
Se determino como fecha de Validación: 2015-11-27
Requerimiento: Trabajando paso a: Validando
Salomon Morales 2015-11-27 09:10:58
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2015-11-30
Salomon Morales 2015-11-27 08:59:58
El EC. Salomón envía archivo con los avances del proceso para reversa de pago vía correo para el Vo.Bo. de la Ing. Cynthia Rodríguez Gerente del CASE.
Salomon Morales 2015-11-19 08:38:32
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La asignación de: Desarrollo paso a: Salomon Morales
Salomon Morales 2015-11-13 10:37:09
Requerimiento: En Analisis paso a: Trabajando
Salomon Morales 2015-11-09 08:08:22
Se esta creando la estructura del proceso, los pasos a seguir para llevar a cabo la reversa de un pago.
Salomon Morales 2015-10-28 11:47:31
Requerimiento: Iniciado paso a: En Analisis
Salomon Morales 2015-10-28 11:44:24

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