Susana Cruz Miranda
Ta1765 Nueva Funcionalidad Sistemas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Fecha Fin Prevista y Aprobador
Archivos
Datos Personales
| Contacto | Susana Cruz Miranda | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7121431635 |
| smcruz@autogestion.com.mx | Proyecto | CASE | |
| Departamento | CASE | Cargo | Analista de procedimientos |
Datos Requerimiento
| Prioridad | Normal | Tipo | De Control |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-02 19:26:42 | Fecha Cierre | 2020-11-23 09:27:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 20 13:58:37 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | ||
Descripción
| Solicitud de requerimientos en TICS para poder mejorar la obtención de reportes sobre los tickets generados
por los agentes. 1.- solicitud de que el campo de observación que se encuentra en Visor supervisor seguimiento sea editable. 2.- solicitar se agregue la opción "Whats app" en ingreso ticket para cuando se genera un reporte nuevo 3.- Validar la estructura de TICS para saber como solicitar los reportes que se descargan a diario y en los visores. |
Justificación
| Contar con las herramienta de TICS actualizada para facilitar la obtención de reportes de los servicios que atiende Servicedesk |
Alcance
| Brindar seguimiento a la solicitud del requerimiento
Escalar la solicitud en caso de una respuesta nulla al requerimiento Validar el funcionamiento del requerimiento en cuanto esté en desarrollo |
Beneficio
| Actualizar TICS para poder obtener los reportes diarios de los tickets generados, ésto de manera rápida y con ello contar con datos concretos para toma de decisiones. |
Tarea: Validando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 09:27:35
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 09:27:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 09:27:35
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 09:27:35
Tarea: Finalizado paso a: Validando
Se determino como fecha de Validación: 2020-11-23
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 09:27:25
Se determino como fecha de Validación: 2020-11-23
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 09:27:25
Tarea: Trabajando paso a: Finalizado
Se determino como fecha de Finalizado: 2020-11-23
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 09:27:09
Se determino como fecha de Finalizado: 2020-11-23
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 09:27:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia de estructura TICS el cual se describe a continuación: Excel que muestra la estructura de TICS
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 09:25:50
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 09:25:50
-> Se adjunto el archivo Campo de Visor de seguimiento editable el cual se describe a continuación: Evidencia de ue el campo quedo correcto y editable
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 09:22:33
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 09:22:33
-> Se adjunto el archivo Whats app en TICS el cual se describe a continuación: Evidencia de como se visualiza el campo solicitado en TICS
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 09:19:47
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 09:19:47
Se valida en Tics y ya aparece la opción de whats app, y los camso del visor de seguimiento ya es editable, ya se cueta con la estructura que nos hizo llegar Zai, por lo que se procede al cierre del reporte.
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 09:17:09
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 09:17:09
se platica con Zaira e indica que el dÃa e hoy estará enviando correo para que sean validadas las solicitudes y poder ponerlo en productivo.
Susana Cruz Miranda
2020-11-17 10:54:32
Susana Cruz Miranda
2020-11-17 10:54:32
Se envia a Zaira los campos que se requieren sean agregados en los visores y en los reportes.
Susana Cruz Miranda
2020-11-09 09:29:00
Susana Cruz Miranda
2020-11-09 09:29:00
-> Se adjunto el archivo Estructura actual de TICS el cual se describe a continuación: Estructura con la cual cuenta TICS actualmente.
Susana Cruz Miranda
2020-11-02 19:38:17
Susana Cruz Miranda
2020-11-02 19:38:17
se recibe correo de Zaira el dÃa viernes 30 de octubre con la información de la estructura de TICS
Susana Cruz Miranda
2020-11-02 19:34:07
Susana Cruz Miranda
2020-11-02 19:34:07
Tarea: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-11-02 19:33:29
Susana Cruz Miranda
2020-11-02 19:33:29
El dia viernes 30 de octubre del 2020, se realizo la conferencia con Jose Angel Arreguin, Zaira, Ing Cynthia , Hug Esquivel y Susana Cruz , en los que se tomaron los temas de cada punto del requerimiento y poder asà evitar dudas de lo que se solicita. Quedamos a la espera de que Zaira nos comparta la estructura de TICS de como se encuentra actualmente, esto con el fin de poder solicitar los campos reales de los reportes solicitados en los visores..
Susana Cruz Miranda
2020-11-02 19:33:20
Susana Cruz Miranda
2020-11-02 19:33:20
✓ Fue notificado el No. de tarea al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-11-02 19:28:58
Susana Cruz Miranda
2020-11-02 19:28:58