TICS | Requerimiento Detalle

Susana Cruz Miranda

Tarea No. 1763

Ta1763 Nueva Funcionalidad Sistemas

100% Concluido

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Fecha Fin Prevista y Aprobador

Archivos

Datos Personales

Contacto	Susana Cruz Miranda
Celular	S/N	Teléfono Fijo	7121431635
E-mail	smcruz@autogestion.com.mx	Proyecto	CASE
Departamento	CASE	Cargo	Analista de procedimientos

Datos Requerimiento

Prioridad	Alta	Tipo	De Control

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2020-10-27 13:47:57	Fecha Cierre	2020-10-28 09:18:48
Tiempo Respuesta	00:01:39	Tiempo Solución	0 19:29:12
Agente Creador	Susana Cruz Miranda	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda

Asignaciones

Asignado	Susana Cruz Miranda

Sustento de la Tarea

Descripción

Solicitar que en TICS en la opción de Visor de Supervisora, se visualicen los tickets que tiene el estatus cerrado y que no han sido calificados en el día.

Justificación

Validación y calificación de todos los tickets generados al día por los agentes de CASE.

Alcance

Solicitar el requerimiento, escalar en caso de que no haya una solución pronta, dar el seguimiento continuo, validar que quede de manera correcta el requerimiento.

Beneficio

Contar con la visualización de todos los tickets para poder calificarlos e ir detectando los problemas con los que se topan los agentes al momento de generar un ticket y en base a ello ir trabajando con cada agente para corregir las dudas.

Cronología Progreso

Fecha Inicio	2020-10-27	Fecha Fin Prevista	Pendiente
Fecha de Aprobación	2020-10-28	Fecha de Validación	2020-10-28
Aprobador	Pendiente	Fecha de Fin Real	2020-10-28

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo notificando quedo el reuqrimiento	Correo de Zaira informando ya quedo el requerimiento y correo de contestación con el VoBo
	Evidencia de la pagina de Tics en donde se visualiza el requerimieto aplicado	Imagen en donde se visualiza que ya esta agregada la opción de TT cerrado.

Seguimientos

Tarea: Validando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2020-10-28 09:18:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2020-10-28 09:18:48

Tarea: Finalizado paso a: Validando
Se determino como fecha de Validación: 2020-10-28

Susana Cruz Miranda 2020-10-28 09:18:43

Tarea: Trabajando paso a: Finalizado
Se determino como fecha de Finalizado: 2020-10-28

Susana Cruz Miranda 2020-10-28 09:18:38

-> Se adjunto el archivo Evidencia de la pagina de Tics en donde se visualiza el requerimieto aplicado el cual se describe a continuación: Imagen en donde se visualiza que ya esta agregada la opción de TT cerrado.

Susana Cruz Miranda 2020-10-28 09:18:23

-> Se adjunto el archivo Correo notificando quedo el reuqrimiento el cual se describe a continuación: Correo de Zaira informando ya quedo el requerimiento y correo de contestación con el VoBo

Susana Cruz Miranda 2020-10-28 09:17:25

Se envía correo a Zaira informando ya quedó el requerimiento. por lo que se procede al cierre del ticket

Susana Cruz Miranda 2020-10-28 09:16:04

Se valida y ya aparece la opción de tickets cerrados y ya son visibles.

Susana Cruz Miranda 2020-10-28 09:15:30

se recibe correo de Zai, informando ya quedao el requerimiento, pide se valide.

Susana Cruz Miranda 2020-10-28 09:10:03

Tarea: Iniciado paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2020-10-28 09:07:36

Se envía correo a Zai solicitando apoyo para que se visualicen los tickets que están cerrados y que no han sido calificados.

Susana Cruz Miranda 2020-10-27 14:03:15

✓ Fue notificado el No. de tarea al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2020-10-27 13:49:36