Susana Cruz Miranda
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Asignación
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Fecha Fin Prevista y Aprobador
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Datos Personales
| Contacto | Susana Cruz Miranda | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7121431635 |
| smcruz@autogestion.com.mx | Proyecto | CASE | |
| Departamento | CASE | Cargo | Analista de procedimientos |
Datos Requerimiento
| Prioridad | Alta | Tipo | Correctivo |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-03 11:24:01 | Fecha Cierre | 2019-06-03 12:27:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:36 | Tiempo Solución | 0 00:56:58 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | ||
Descripción
| Pedir apoyo a Pepe Arreguin y a Zaira quienes son los encargados de TICS , ya que algunos agentes no tienen habilitada la parte de PBX, esto funciona para que cuando entre una llamada telefonica , directamente en TICS el agente al dar clic en PBX pueda visualizar el numero y al dar clic sobre éste lo mande al ticket asignado a ese numero telefónico. sin embargo los siguientes agentes no lo pueden visualizar
Karen Marquez Gustavo Ortiz Raul Martinez Hector Marisol Selena Arratia Alberto Nava |
Justificación
| apoyarse de personal de sistemas encargado de TICS para que configuren el apartado de PBX y asà facilitar la búsqueda a los agentes |
Alcance
| modulo de PBX en TICS para los agentes de nuevo ingreso |
Beneficio
| poder direccionar más rápido la llamada al numero de ticket |
Tarea: Validando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 12:27:35
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 12:27:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 12:27:35
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 12:27:35
Tarea: Finalizado paso a: Validando
Se determino como fecha de Validación: 2019-06-03
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 12:27:30
Se determino como fecha de Validación: 2019-06-03
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 12:27:30
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: correo de Zai comentando quedó resuelto el incidente
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 12:09:35
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 12:09:35
Tarea: Trabajando paso a: Finalizado
Se determino como fecha de Finalizado: 2019-06-03
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 12:08:15
Se determino como fecha de Finalizado: 2019-06-03
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 12:08:15
se valida en los usuarios que presentaban el incidente y ya pueden ver la información de manera adecuada, se procede al cierre del reporte.
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 12:08:10
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 12:08:10
se recibe correo de Zai comentando ya estan listos los cambios
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 12:07:37
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 12:07:37
se envia correo a Zai y Pepe solicitando apoyo con el tema, quedamos a la espera de respuesta
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 12:00:18
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 12:00:18
Tarea: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 11:59:42
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 11:59:42
Tarea: Iniciado paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 11:59:18
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 11:59:18
✓ Fue notificado el No. de tarea al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 11:30:37
Susana Cruz Miranda
2019-06-03 11:30:37