Hugo Esquivel
Ta1564 Notificaciones
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Asignación
Agenda
Fecha Fin Prevista y Aprobador
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Datos Personales
| Contacto | Hugo Esquivel | ||
| Celular | 5551181500 | Teléfono Fijo | 7122430365 |
| hesquivel@iusa.com.mx | Proyecto | AySToluca | |
| Departamento | Service Desk | Cargo | Ejecutivo de Cuenta |
Datos Requerimiento
| Prioridad | Normal | Tipo | De Control |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-11 16:48:22 | Fecha Cierre | 2019-01-18 10:28:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:21 | Tiempo Solución | 37 17:33:16 |
| Agente Creador | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | ||
Descripción
| Se genera la presente tarea con la finalidad de dar seguimiento a los Tickets recibido en el CASE por parte de usuarios del Organismo de AyST cuya garantia expiro.
SE presento una propuesta de atención a estos usuarios de parte del area comercial de IUSA (Julio Hernandez) en conjunto con el Area de soporte Tecnico (Evodio Gomez), al dirección del organismo con el procedimiento a seguir. |
Justificación
| Poder brindar una solucion de servicio a los usuarios del organismo que cuentan con un medidor IUSA sin garantia
|
Alcance
| Para todos los usuarios con medidor sin garantia |
Beneficio
| Brindar atencion y servicio a los usuarios que tienen un medidor sin garantia , ya que el organismo argumenta no tener la capacidad de servicio para estos usuarios, ademas que el tecnico de IUSA tiene la orden de no atender a usuarios sin garantia. |
Tarea: Iniciado paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2019-01-18 10:28:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2019-01-18 10:28:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2019-01-18 10:28:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2019-01-18 10:28:59
De acuerdo a la reunión que sostuvieron el área comercial y técnica de IUSA con el Organismo de AYS de toluca el pasado martes 15 de enero de 2019, se acordó que el organismo sera el encargado de atender a los usuarios sin garantÃa
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2019-01-18 10:28:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2019-01-18 10:28:48
De acuerdo a la llamada telefónica con el Ing Evodio, el y su técnico no atenderán a los usuarios con medidor sin garantÃa sin la respuesta al oficio por parte del organismo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2018-12-11 17:00:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2018-12-11 17:00:49
Se envio correo al departamento de servicio medido del organismo de AyST con copia a la direccion, sin tener respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2018-12-11 16:59:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2018-12-11 16:59:22
✓ Fue notificado el No. de tarea al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2018-12-11 16:55:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2018-12-11 16:55:43