Susana Cruz Miranda
Ta1249 Nueva Funcionalidad Sistemas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Fecha Fin Prevista y Aprobador
Archivos
Datos Personales
| Contacto | Susana Cruz Miranda | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7121431635 |
| smcruz@autogestion.com.mx | Proyecto | CASE | |
| Departamento | CASE | Cargo | Analista de procedimientos |
Datos Requerimiento
| Prioridad | Normal | Tipo | De Control |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-22 13:57:54 | Fecha Cierre | 2018-03-07 10:55:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 12 20:52:59 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | ||
Descripción
| se solicita a Ricardo Leon apoyo para proporcionar 2 claves para sacar llamadas de los teléfonos IP de PBX, ya que existen 2 ingresos en el área de CASE. |
Justificación
| contar con las claves para que los agentes puedan sacar realizar llamadas a externos |
Alcance
| Operación de Agentes de CASE |
Beneficio
| Contar con los implementos necesarios para que el agente pueda realizar su trabajo de manera correcta. |
Requerimiento: Validando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2018-03-07 10:55:02
Susana Cruz Miranda
2018-03-07 10:55:02
✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2018-03-07 10:55:02
Susana Cruz Miranda
2018-03-07 10:55:02
Se determino como fecha de Validación: 2018-03-07
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Susana Cruz Miranda
2018-03-07 10:54:50
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Susana Cruz Miranda
2018-03-07 10:54:50
se le proporcionan las claves a los agentes Carlos y Jose para su uso, se procede al cierre de la tarea
Susana Cruz Miranda
2018-03-07 10:54:44
Susana Cruz Miranda
2018-03-07 10:54:44
Se determino como fecha de Finalizado: 2018-03-07
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado
Susana Cruz Miranda
2018-03-07 10:54:14
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado
Susana Cruz Miranda
2018-03-07 10:54:14
me comunico via telefónica con el Ing Ricardo y me proporciona las claves 0256 y 0560
Susana Cruz Miranda
2018-03-07 10:54:00
Susana Cruz Miranda
2018-03-07 10:54:00
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2018-03-10
-> El aprobador de: paso a: Cynthia Rodriguez
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 18:12:43
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2018-03-10
-> El aprobador de: paso a: Cynthia Rodriguez
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 18:12:43
se envia correo solicitando apoyo para las claves ya que via telefónica no se le a podido localizar
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 18:12:17
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 18:12:17
Requerimiento: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2018-03-02 17:21:33
Susana Cruz Miranda
2018-03-02 17:21:33
se le habla por teléfono a su extensión pero no se tiene respuesta
Susana Cruz Miranda
2018-03-02 17:21:15
Susana Cruz Miranda
2018-03-02 17:21:15
se envÃa correo a Ricardo pidiendo las claves nuevamente
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 14:29:35
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 14:29:35
se envia correo a Ricardo Leon para que nos proporcione claves para los agentes
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 14:04:05
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 14:04:05
Requerimiento: Iniciado paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 14:02:13
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 14:02:13
✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 14:02:04
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 14:02:04