TICS | Requerimiento Detalle

Salomon Morales

Tarea No. 1098

Ta1098 Actualizacion Herramientas

100% Concluido

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Fecha Fin Prevista y Aprobador

Archivos

Datos Personales

Contacto	Salomon Morales
Celular	S/N	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	salomon.morales@autogestion.com.mx	Proyecto	SAH Huixquilucan
Departamento	SERVICE DESK	Cargo	EJECUTIVO DE CUENTA

Datos Requerimiento

Prioridad	Normal	Tipo	Evolutivo

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2017-08-22 08:50:49	Fecha Cierre	2017-08-22 11:10:51
Tiempo Respuesta	00:08:32	Tiempo Solución	0 02:11:30
Agente Creador	Salomon Morales	Agente Cerro	Salomon Morales

Asignaciones

Asignado	Salomon Morales

Sustento de la Tarea

Descripción

Solicita Sistema Aguas de Huixquilucan se realice las correcciones del concepto de BONIFICACIONES que se facturaron en el mes de Junio de 2017. Se adjunta archivo con el correo donde se exponen como aplicarían las correcciones.

Justificación

SAH cuente con un archivo para su facturación con dichas correcciones en el concepto de BONIFICACIONES

Alcance

Todas las transacciones que presenten bonificaciones en el mes de Junio de 2017.

Beneficio

Entregar archivo Txt. a SAH como lo solicitan para su Facturación.

Cronología Progreso

Fecha Inicio	2017-08-22	Fecha Fin Prevista	Pendiente
Fecha de Aprobación	2017-08-22	Fecha de Validación	2017-08-22
Aprobador	Pendiente	Fecha de Fin Real	2017-08-22

Archivos

	Titulo	Descripción
	CORREO RECIBIDO	Correo recibido de parte de SAH (Abraham Soriano)
	OFICIO DE SAH	Oficio enviado por SAH.
	ARCHIVO CON CORREO	Correo recibido el 18 de julio de 2017 comentado en el oficio sobre la solicitud.
	CORREO ENVIADO	Correo enviado a Desarrollo IUSA.
	OFICIO ENVIADO A SAH	Oficio enviado a SAH donde se solicita hacer la petición por escrito vía Oficio del Requerimeinto.
	ARCHIVO CON CORREO	CORREO RECIBIDO DE DESARROLLO IUSA (Ing. Roman )
	CORREO ENVIDO A SAH	Correo enviado con el archivo ya con la corrección.
	CORREO RECIBIDO	Correo que hace llegar el Organismo con sus comentarios después del analisis.
	CORREO ENVIADO	Correo enviado a Desarrollo.
	ARCHIVO CON CORREO	Correo enviado por el Ing. Roman con los nuevos ajustes.
	ARCHIVO CON CORREO	Correo enviado al organismo (Ing. Abrahamo Soriano)
	CORREO ENVIADO	Correo enviado solicitando validar el requerimiento.
	CORREO ENVIADO	Correo enviado al Ing. Jesus Magaña con el oficio.
	ARCHIVO CON EL OFICIO.	Oficio informando del cumplimiento del Requerimiento.

Seguimientos

Requerimiento: Validando paso a: Concluido

Salomon Morales 2017-08-22 11:10:51

✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.

Salomon Morales 2017-08-22 11:10:51

Por lo anterior se da por cumplido el Requerimiento y se dará cierre.

Salomon Morales 2017-08-22 11:10:31

Una vez entregado el requerimiento y habiendo enviado el correo con el archivo solicitado, se hace llegar un oficio comentando lo anterior al Ing. Jesus Magaña.
Adjunto correo y archivo con el oficio.

Salomon Morales 2017-08-22 11:00:21

Se determino como fecha de Validación: 2017-08-22
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando

Salomon Morales 2017-08-22 10:46:14

Se determino como fecha de Finalizado: 2017-08-22
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado

Salomon Morales 2017-08-22 10:45:59

Se busco vía telefónica al Ing. Abraham para validar que recibió la información así como solicitar su validación sin tener éxito se envió correo haciendo la misma solicitud el día viernes 11 de Agosto y el Lunes 14 de agosto de 2017 sin tener respuesta. se adjunta correos.

Salomon Morales 2017-08-22 10:44:25

El Ing. Roman envió al EC. el archivo con los cambios solicitados por el organismo. Mismos que se hacen llegar al organismo al Ing. Abraham.

Salomon Morales 2017-08-22 10:21:40

Una vez analizada la información por el organismo, el Ing. Abraham envió correo comentando que aun nota conceptos que desean se retiren, la petición se hace llegar a Desarrollo. se adjuntan correos respectivos.

Salomon Morales 2017-08-22 10:11:49

Se recibe vía correo el archivo con los ajustes solicitados, de parte del Ing. Roman de Desarrollo IUSA, el cual se hace llegar al Ing. Abraham de SAH para su validación. Se adjuntan correos.

Salomon Morales 2017-08-22 10:00:57

Requerimiento: En Analisis paso a: Trabajando

Salomon Morales 2017-08-22 09:37:51

Requerimiento: Iniciado paso a: En Analisis

Salomon Morales 2017-08-22 09:37:41

Se envía el Requerimiento al área de Desarrollo IUSA para su analisis, se adjuntan oficios enviados y recibidos así como correo con la solicitud y descripción del requerimeinto.

Salomon Morales 2017-08-22 09:29:20

El organismo hace la petición formal de llevar a cabo la corrección en las transacciones que presentan bonificaciones en la aplicación de donde toman el archivo Txt. para su facturaión correspondientes al mes de Junio de 2017. Se adjunta correo y Oficio.

Salomon Morales 2017-08-22 09:03:03

✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Ejecutivos de Cuenta proporcionaría solución a la situación.

Salomon Morales 2017-08-22 08:59:22