Miguel A. Amezcua
TT39109 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel A. Amezcua | ||
| Celular | 0000002215 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| maamezcua@iusa.com.mx | Proyecto | Aragon | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-09 10:26:45 | Fecha Cierre | 2016-08-19 16:33:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 10 06:03:38 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que la PC que le fue asignada está infectada de virus pues no permite la libre navegación en Internet ya que el navegador WEB le abre diversas páginas. Solicita formateo de PC. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 16:33:37
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 16:33:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 16:33:37
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 16:33:37
Me comunico con el Ing. Miguel e indica que ya fue formateado su equipo y funciona correctamente, se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 16:33:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 16:33:21
Intento comunicarme con Miguel A. Amezcua para validar informacion pero no toma llamadas a su extensión, nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 11:44:22
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 11:44:22
-> La asignación de: Soporte Aragon cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:58:43
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:58:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Olaff Cruz
2016-08-15 11:17:13
Sergio Olaff Cruz
2016-08-15 11:17:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sergio Olaff Cruz
2016-08-15 11:16:46
Sergio Olaff Cruz
2016-08-15 11:16:46
Se formateo el equipo por virus
Se soluciono el 09-08-16
Sergio Olaff Cruz
2016-08-15 11:14:51
Se soluciono el 09-08-16
Sergio Olaff Cruz
2016-08-15 11:14:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-09 10:29:59
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-09 10:29:59