Jose Daniel Malerva Reyes
TT272802 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Daniel Malerva Reyes | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7711993795 |
| jdmalerva@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-03-11 11:28:45 | Fecha Cierre | 2026-03-11 17:44:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 06:14:00 |
| Agente Creador | Joselin Bernal Mateo | Agente Cerro | Joselin Bernal Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario argumentando que no ha podido realizar el cambio de contraseña y solicita apoyo para poder realizarlo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Joselin Bernal Mateo
2026-03-11 17:44:06
Joselin Bernal Mateo
2026-03-11 17:44:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Joselin Bernal Mateo
2026-03-11 17:44:06
Joselin Bernal Mateo
2026-03-11 17:44:06
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Joselin Bernal Mateo
2026-03-11 17:44:01
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Joselin Bernal Mateo
2026-03-11 17:44:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Joselin Bernal Mateo
2026-03-11 17:43:50
Joselin Bernal Mateo
2026-03-11 17:43:50
Debido a que no se tenian lineas telefonicas, me comunico con usuario via telefonica a las 5:30 de la tarde para darle seguimiento a su solicitud.
Al lograr comunicarnos con usuario lo transferimos con soporte TI para que le puedan apoyar con la vinculacion de su correo a su telefono celular y nos comentan que ya quedo la vinculacion por lo que se procede al cierre del reporte
Joselin Bernal Mateo
2026-03-11 17:43:32
Al lograr comunicarnos con usuario lo transferimos con soporte TI para que le puedan apoyar con la vinculacion de su correo a su telefono celular y nos comentan que ya quedo la vinculacion por lo que se procede al cierre del reporte
Joselin Bernal Mateo
2026-03-11 17:43:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Joselin Bernal Mateo
2026-03-11 11:30:48
Joselin Bernal Mateo
2026-03-11 11:30:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Joselin Bernal Mateo
2026-03-11 11:30:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Joselin Bernal Mateo
2026-03-11 11:30:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Joselin Bernal Mateo
2026-03-11 11:30:06
Joselin Bernal Mateo
2026-03-11 11:30:06