Veronica Gonzalez Enriquez
TT272804 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Gonzalez Enriquez | ||
| Celular | 256300000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| inspectorambiental@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-03-11 13:17:36 | Fecha Cierre | 2026-03-12 16:43:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 1 03:24:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problemas con el cable de red
EXT 2563 Conductores Zona Norte |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-12 16:43:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-12 16:43:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-12 16:43:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-12 16:43:13
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-12 16:43:07
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-12 16:43:07
Comenta Josue que ya lo atendio, me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-12 16:43:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-12 16:43:01
Comenta Josue que hasta el dia de mañana le realizan el cambio del nodo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-11 16:59:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-11 16:59:08
Me comunico con Josue y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-11 13:22:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-11 13:22:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-11 13:21:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-11 13:21:54
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Netzin Josue Nava Olmos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-11 13:21:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-11 13:21:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-11 13:21:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-11 13:21:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-11 13:19:22
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-11 13:19:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-11 13:19:13
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-11 13:19:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-11 13:18:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-11 13:18:45