LIz Rivera Salazar
TT272745 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LIz Rivera Salazar | ||
| Celular | 397700000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| reciboproveedores@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-03-04 16:19:15 | Fecha Cierre | 2026-03-05 17:27:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 1 01:05:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Belen Mendoza indicando que tiene problemas con su extencion EXT 3977
EXT 3867 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-05 17:27:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-05 17:27:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-05 17:27:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-05 17:27:05
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-05 17:26:58
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-05 17:26:58
Comenta que ya lo atendió, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-05 17:26:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-05 17:26:52
Se recibe llamada de Miguel de prueba
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 18:03:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 18:03:52
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 16:24:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 16:24:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 16:21:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 16:21:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 16:21:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 16:21:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 16:21:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 16:21:06