Sandra Luciano Felipe
TT272735 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Luciano Felipe | ||
| Celular | 7777777777 | Teléfono Fijo | 0000003016 |
| sluciano@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-03-04 09:16:47 | Fecha Cierre | 2026-03-04 17:12:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 07:53:54 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuaria comenta que no puede ingresar a una aplicacion, no puede encontrar el sitio
EXT 3352 Talleres Mecanicos Zona Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 17:12:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 17:12:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 17:12:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 17:12:04
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 17:11:57
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 17:11:57
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, comenta Carlos de sistemas que ya fue solucionado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 17:11:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 17:11:17
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 09:20:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 09:20:54
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 09:20:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 09:20:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 09:20:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 09:20:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 09:20:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 09:20:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 09:18:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-03-04 09:18:10