COLIN GOMEZ NAYELI
TT272714 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | COLIN GOMEZ NAYELI | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3986000000 |
| NCOLIN@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-25 15:24:41 | Fecha Cierre | 2026-02-27 12:01:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:51 | Tiempo Solución | 1 20:29:11 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario ya que comenta que requiere ayuda con una carpeta compartida.
Trafico 3800 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-27 12:01:43
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-27 12:01:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-27 12:01:43
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-27 12:01:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-27 12:01:37
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-27 12:01:37
Se intentó contactar al usuario; sin embargo, no se obtuvo respuesta.
De acuerdo con los comentarios del compañero de soporte, el usuario aún no cuenta con los formatos debidamente firmados necesarios para proceder con la solicitud.
Por tal motivo, se procede al cierre del ticket.
Una vez que se cuente con la documentación requerida, el usuario podrá comunicarse nuevamente con nosotros para dar seguimiento al caso.
Quedamos a sus órdenes para cualquier duda o apoyo adicional
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-27 12:01:25
De acuerdo con los comentarios del compañero de soporte, el usuario aún no cuenta con los formatos debidamente firmados necesarios para proceder con la solicitud.
Por tal motivo, se procede al cierre del ticket.
Una vez que se cuente con la documentación requerida, el usuario podrá comunicarse nuevamente con nosotros para dar seguimiento al caso.
Quedamos a sus órdenes para cualquier duda o apoyo adicional
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-27 12:01:25
Se contacta al usuario para informarle que el incidente aún no ha sido solucionado, ya que es necesario verificar el contenido de las carpetas correspondientes. Asimismo, se indica que se revisará el caso con el ingeniero Lorenzo para su validación.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-26 09:51:38
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-26 09:51:38
Extensión directa de señorita Nayeli 3881
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-26 09:50:09
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-26 09:50:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-25 15:33:07
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-25 15:33:07
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-25 15:33:02
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-25 15:33:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-25 15:32:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-25 15:32:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-25 15:32:32
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-25 15:32:32