Jose Juan Rodriguez Solorzano
TT272701 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Juan Rodriguez Solorzano | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 262000000000 |
| jjrodriguez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-24 16:59:12 | Fecha Cierre | 2026-02-26 09:35:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 1 16:32:58 |
| Agente Creador | Joselin Bernal Mateo | Agente Cerro | Joselin Bernal Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que le cambiaron su equipo de omputo pero su cable de red no alcanza por lo que quiere solicitar uno mas largo.
Zona norte Cuchillas ext 2620 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Joselin Bernal Mateo
2026-02-26 09:35:40
Joselin Bernal Mateo
2026-02-26 09:35:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-26 09:35:40
Joselin Bernal Mateo
2026-02-26 09:35:40
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Joselin Bernal Mateo
2026-02-26 09:35:36
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Joselin Bernal Mateo
2026-02-26 09:35:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Joselin Bernal Mateo
2026-02-26 09:35:11
Joselin Bernal Mateo
2026-02-26 09:35:11
Me comunico con usuario para corroborar si se le había proporcionado el cable, me comenta que si se lo hicieron llegar.
Por lo que se procede al cierre del reporte.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-26 09:35:04
Por lo que se procede al cierre del reporte.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-26 09:35:04
Usuario comenta que aun no le hacen llegar el cable, a lo que corroboro con los compañeros de sistemas y comentan que en momento le estara llegando.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-25 15:39:06
Joselin Bernal Mateo
2026-02-25 15:39:06
Me comunico con usuario para darle seguimiento y decirle que en el transcurso del día se le hará llegar el cable.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-25 08:11:10
Joselin Bernal Mateo
2026-02-25 08:11:10
Transferi llamada a el compañero de sistemas para que le puedan apoyar con el problema del cable de su red.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-24 17:06:00
Joselin Bernal Mateo
2026-02-24 17:06:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Joselin Bernal Mateo
2026-02-24 17:05:21
Joselin Bernal Mateo
2026-02-24 17:05:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Joselin Bernal Mateo
2026-02-24 17:05:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Joselin Bernal Mateo
2026-02-24 17:05:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-24 17:02:42
Joselin Bernal Mateo
2026-02-24 17:02:42