Maria De Jesus Bernal
TT272704 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Bernal | ||
| Celular | 7223641420 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| madejesusbernal@gmail.com | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-25 12:44:02 | Fecha Cierre | 2026-02-26 09:47:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 0 21:03:04 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario ya que comenta que no quiere encender su equipo
Artefactos electricos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-26 09:47:51
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-26 09:47:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-26 09:47:51
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-26 09:47:51
Se intenta contactar al usuario sin obtener respuesta; sin embargo, de acuerdo con los comentarios de la compañera de soporte, el problema ya fue solucionado. Por lo tanto, se procede con el cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-26 09:47:42
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-26 09:47:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2026-02-25 15:41:23
Griselda Angeles Lopez
2026-02-25 15:41:23
Se realiza actualización y reparación de kernel del sistema operativo, se realizan pruebas y queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2026-02-25 15:40:41
Griselda Angeles Lopez
2026-02-25 15:40:41
Se pasa llamada a compañera para que ayude con el soporte
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-25 12:46:59
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-25 12:46:59
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Griselda Angeles Lopez
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-25 12:46:23
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-25 12:46:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-25 12:44:59
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-25 12:44:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-25 12:44:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-25 12:44:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-25 12:44:47
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-25 12:44:47