Gabriela Ilario Aniceto
TT272682 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Ilario Aniceto | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 527122176606 |
| planeadormantenimineto@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-23 08:05:27 | Fecha Cierre | 2026-02-24 08:07:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 1 00:00:19 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario ya que no puede acceder a su equipo
Mantenimiento conductores electricos ZOna Norte 2610 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 08:07:59
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 08:07:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 08:07:59
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 08:07:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 08:07:55
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 08:07:55
Se contacta a usuario, quien comenta que ya quedo solucionado que ya quedo solucionado su equipo, por lo que se procede con el cierre de ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 08:07:48
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 08:07:48
Se transfiere llamada al compañero de soporte para que me pueda ayudar con el incidente del usuario.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-23 08:09:26
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-23 08:09:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-23 08:07:58
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-23 08:07:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-23 08:07:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-23 08:07:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-23 08:07:40
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-23 08:07:40