Hector Esquivel Duran
TT272668 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Esquivel Duran | ||
| Celular | 566700000000 | Teléfono Fijo | 7221058995 |
| dureshs@gmail.com | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-20 10:27:48 | Fecha Cierre | 2026-02-20 18:16:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 07:46:26 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para comenta que no puede acceder a su equipo con su usuario.
Moldeo de plastico 5667 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-20 18:16:54
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-20 18:16:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-20 18:16:54
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-20 18:16:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-20 18:16:48
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-20 18:16:48
Se intentó contactar al usuario a su extensión y a su teléfono celular, sin obtener respuesta. Se consultó con el equipo de Sistemas, quienes confirmaron que el inconveniente ya fue solucionado.
Por lo anterior, se procede con el cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-20 18:16:36
Por lo anterior, se procede con el cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-20 18:16:36
Se transfirió llamada al compañero de soporte para solucionar le incidente.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-20 10:37:46
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-20 10:37:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-20 10:30:39
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-20 10:30:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-20 10:30:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-20 10:30:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-20 10:30:28
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-20 10:30:28