Ismael Cruz Martinez
TT272650 Cambio de Extension Softphone(Cambio de Numero, Cambio de Ubicacion, puede requerir Telefono)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ismael Cruz Martinez | ||
| Celular | 7121717613 | Teléfono Fijo | 2535000000 |
| icruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-18 18:44:25 | Fecha Cierre | 2026-02-19 09:09:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 14:22:15 |
| Agente Creador | Joselin Bernal Mateo | Agente Cerro | Joselin Bernal Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para solicitar su cambio de extensión por calidad fundición y no servicio fundición
Ext 2535 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 09:09:24
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 09:09:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 09:09:24
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 09:09:24
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 09:09:19
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 09:09:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 09:09:00
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 09:09:00
Me comunico con usuario para corroborar que le apoyaron con su solicitud, pero no atiende las llamadas, por lo que pregunto a Miguel y me comenta que en efecto le ayudaron y quedo resuelto.
De acuerdo con lo que me comento Miguel se procede al cierre del reporte.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 09:08:51
De acuerdo con lo que me comento Miguel se procede al cierre del reporte.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 09:08:51
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario para solicitar su cambio de extensión por calidad fundición y no servicio fundición
Ext 2535.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-18 18:57:13
Ext 2535.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-18 18:57:13
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario para solicitar su cambio de extensión por calidad fundición y no servicio fundición
Ext 2551.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-18 18:53:41
Ext 2551.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-18 18:53:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 18:50:44
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 18:50:44
Transferí la llamada con Miguel para que lo pueda ayudar a cambiar su extensión como lo solicita.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 18:50:21
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 18:50:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 18:49:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 18:49:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 18:47:09
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 18:47:09