IVAN OMAR CRUZ GARCIA
TT272657 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IVAN OMAR CRUZ GARCIA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002551 |
| IOCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-19 10:34:25 | Fecha Cierre | 2026-02-19 18:19:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 07:41:44 |
| Agente Creador | Joselin Bernal Mateo | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se contacta usuaria para comentar que tiene problemas se cambio de lugar pero con diferente red y en su equipo le aparece que sus contraseñas no coinciden
Ext 2551 Mantenimiento |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-19 18:19:13
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-19 18:19:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-19 18:19:13
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-19 18:19:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-19 18:19:08
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-19 18:19:08
Se contacta a usuario, pero no se encontraba en su lugar y de acuerdo a los comentarios de su compañero afirma que ya quedo solucionado su incidente, por lo que se procede con el cierre de ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-19 18:19:01
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-19 18:19:01
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 10:40:49
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 10:40:49
Se transfirio la llamada al compañero Carlos para que apoye al usuario.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 10:40:31
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 10:40:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 10:40:00
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 10:40:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 10:39:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 10:39:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 10:37:29
Joselin Bernal Mateo
2026-02-19 10:37:29