Zenaida Araceli Nava Monroy
TT272643 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Zenaida Araceli Nava Monroy | ||
| Celular | 332000000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| conmutador@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-18 15:57:25 | Fecha Cierre | 2026-02-19 12:59:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 21:00:46 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para comentar que no tiene linea en el área trafico.
3737 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-19 12:59:12
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-19 12:59:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-19 12:59:12
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-19 12:59:12
Se procede con el cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-19 12:59:06
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-19 12:59:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-19 12:58:38
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-19 12:58:38
Se contacta al usuario, quien comenta que ya quedo solucionado el problema que tenían con sus líneas.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-19 12:58:26
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-19 12:58:26
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Telefonia Celular a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de No se tiene linea a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-18 18:24:12
Se cambio Producto de Telefonia Celular a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de No se tiene linea a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-18 18:24:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-18 15:58:49
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-18 15:58:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-18 15:58:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-18 15:58:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-18 15:58:26
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-18 15:58:26