PATRICIA CRUZ PEDRAZA
TT272631 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PATRICIA CRUZ PEDRAZA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003050 |
| PPCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-18 10:09:44 | Fecha Cierre | 2026-02-18 17:04:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:26 | Tiempo Solución | 0 06:51:07 |
| Agente Creador | Joselin Bernal Mateo | Agente Cerro | Joselin Bernal Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ususaria reportando que el cable de su red esta flojo por lo que no tiene acceso a la red.
Ext. 3050 Tel.7121280316 Zona centro Recursos Humanos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 17:04:17
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 17:04:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 17:04:17
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 17:04:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 17:04:12
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 17:04:12
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 17:04:05
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 17:04:05
Me comunico con la usuaria para corroborar si le habian apoyado con el problema que tenia y nos comenta que si acudieron a resolver el problema y se le comenta se va a proceder a cerrar el ticket.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 17:03:56
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 17:03:56
Transfiero la llamada con Diana para que apoye dando solucion del problema.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 10:18:34
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 10:18:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 10:15:23
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 10:15:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 10:15:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 10:15:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 10:13:10
Joselin Bernal Mateo
2026-02-18 10:13:10