Deysy JImenez Cruz
TT272602 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Deysy JImenez Cruz | ||
| Celular | 2534000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| djimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-17 09:09:43 | Fecha Cierre | 2026-02-17 17:43:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 08:29:49 |
| Agente Creador | Joselin Bernal Mateo | Agente Cerro | Joselin Bernal Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria para reportar que al encender su equipo de computo no puede acceder a sus archivos.
Ext. 2534 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 17:43:19
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 17:43:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 17:43:19
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 17:43:19
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 17:43:12
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 17:43:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 17:42:55
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 17:42:55
intente comunicarme con usuaria pero no tuve respuesta.
Valide con Miguel si si se habia podido solucionar el problema que se tenia con el equipo de computo y comento que si, solo desisntalo la version dañada de kernel y reinicio el equipo.
Se procede al cierre del reporte.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 17:42:48
Valide con Miguel si si se habia podido solucionar el problema que se tenia con el equipo de computo y comento que si, solo desisntalo la version dañada de kernel y reinicio el equipo.
Se procede al cierre del reporte.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 17:42:48
Transfiero la llamada con Miguel, para darle seguimiento al reporte.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 09:16:59
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 09:16:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 09:15:54
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 09:15:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 09:15:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 09:15:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 09:13:30
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 09:13:30