Lizbeth Guadalupe Vera Vera
TT272609 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lizbeth Guadalupe Vera Vera | ||
| Celular | 9681238828 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lgvera@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-17 11:13:35 | Fecha Cierre | 2026-02-17 16:04:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 04:50:02 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para cambio de contraseña
Ventas Chiapas 961 445 61 28 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 16:04:43
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 16:04:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 16:04:43
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 16:04:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 16:04:37
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 16:04:37
Comenta que con el cambio de contraseña, ya quedo solucionado pero hubo otro percance en el cual el equipo de sistemas ya esta trabajando con ello.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 16:03:29
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 16:03:29
Se recibe llamada de la usuaria indicando que ella requería cambio de contraseña de otro correo, no el de ella.
Se volvió a transferir con operadores para cambio de contraseña correcta.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 11:59:47
Se volvió a transferir con operadores para cambio de contraseña correcta.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-17 11:59:47
Se transfiere llamada al área correspondiente para el cambio de contraseña
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 11:16:02
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 11:16:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 11:15:31
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 11:15:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 11:15:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 11:15:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 11:14:41
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 11:14:41