Emilia Ortega Torres
TT272604 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emilia Ortega Torres | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7222260878 |
| etortega@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-17 09:28:07 | Fecha Cierre | 2026-02-17 16:15:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 06:46:17 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunican ya que comentanque tienen detalle con equipo
5508 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 16:15:20
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 16:15:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 16:15:20
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 16:15:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 16:15:05
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 16:15:05
Se contacta al usuario sin tener respuesta, pero de acuerdo a los comentarios del compañero de soporte, comenta que ya quedo solucionado el problema, por lo que se procede con el cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 16:14:59
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 16:14:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 10:28:18
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 10:28:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 10:28:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 10:28:12
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Capacitacion a caso: Problemas para ingresar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-17 09:31:19
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Capacitacion a caso: Problemas para ingresar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-17 09:31:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 09:29:03
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 09:29:03