Alejandra Sabino Gonzalez
TT272593 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Sabino Gonzalez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3165000000 |
| asabino@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-16 09:43:50 | Fecha Cierre | 2026-02-17 15:50:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 1 06:05:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problemas con su extencion 3172, no puede sacar llamadas ni recibir llamadas
EXT 3165 Artefactos Electricos |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-17 15:50:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-17 15:50:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-17 15:50:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-17 15:50:15
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-17 15:50:10
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-17 15:50:10
Me comunico con usuaria y comenta que ya quedo funcionando, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-17 15:50:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-17 15:50:01
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 09:46:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 09:46:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 09:45:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 09:45:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 09:45:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 09:45:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 09:45:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 09:45:04