LORENA JIMENEZ ANTONIO
TT272589 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LORENA JIMENEZ ANTONIO | ||
| Celular | 0000002536 | Teléfono Fijo | 7121939151 |
| LOJIMENEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-16 08:23:19 | Fecha Cierre | 2026-02-17 15:51:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 1 07:27:12 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario ya que comenta que no deja ingresar a su equipo le aparece error
2526 Embarques |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 15:51:56
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 15:51:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 15:51:56
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 15:51:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 15:51:47
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 15:51:47
Se contacta a usuario, quien comenta que ya quedo solucionado su problema, ya el día de ayer le entregaron su equipo y ya quedo listo.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 15:51:39
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 15:51:39
Se transfiere llamada al compañero de sistemas para apoyo con el incidente del usuario
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-16 08:31:22
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-16 08:31:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-16 08:30:50
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-16 08:30:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-16 08:30:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-16 08:30:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-16 08:24:44
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-16 08:24:44