ROBERTO CARLOS PEREZ ALVAREZ
TT272571 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROBERTO CARLOS PEREZ ALVAREZ | ||
| Celular | 0000005201 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RPALVAREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-11 11:45:05 | Fecha Cierre | 2026-02-11 12:00:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:30 | Tiempo Solución | 0 00:11:18 |
| Agente Creador | Joselin Bernal Mateo | Agente Cerro | Joselin Bernal Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporte de prueba
Usuario se comunica indicando que tiene problemas con su correo, no puede mandar ni recibir correos. Ext. 5202 Service Desk Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 12:00:53
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 12:00:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 12:00:53
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 12:00:53
Me comunico con usuario con lo cual comenta que esta resuelto el problema con su correo, por lo que se procede al cierre del reporte.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 12:00:40
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 12:00:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 11:59:33
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 11:59:33
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 11:59:12
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 11:59:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 11:54:52
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 11:54:52
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada para su asistencia
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 11:54:28
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 11:54:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 11:51:24
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 11:51:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 11:50:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 11:50:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 11:49:35
Joselin Bernal Mateo
2026-02-11 11:49:35