Rosio Rivera Monrroy
TT272560 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosio Rivera Monrroy | ||
| Celular | 3155000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rrivera@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-09 16:31:42 | Fecha Cierre | 2026-02-10 08:08:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 15:35:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que no entran ni salen llamas a la extencion 3215
EXT 3155 Dep Acabados electricos Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-10 08:08:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-10 08:08:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-10 08:08:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-10 08:08:09
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-10 08:08:05
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-10 08:08:05
Me comunico con usuaria comenta que ya quedo funcionando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-10 08:07:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-10 08:07:59
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-09 16:34:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-09 16:34:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-09 16:33:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-09 16:33:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-09 16:33:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-09 16:33:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-09 16:33:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-09 16:33:05