Aineth Gonzalez Mercado
TT272567 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aineth Gonzalez Mercado | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7122290423 |
| amgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-11 08:52:52 | Fecha Cierre | 2026-02-13 08:08:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 1 23:14:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problemas con su extencion tarda mucho en realizar sus pruebas
Corporativo Direccion Administrativa EXT 3713 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-13 08:08:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-13 08:08:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-13 08:08:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-13 08:08:32
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-13 08:08:26
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-13 08:08:26
Me comunico con usuaria comenta que ya esta funcionando correctamente la extanxion, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-13 08:08:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-13 08:08:20
Miguel comenta que el lo checara y nos avisa
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-12 08:25:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-12 08:25:29
Me comunico con usuaria comenta que le comentaron que cambiarían su teléfono
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-12 08:15:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-12 08:15:28
Se le indica a Carlos comenta que se comunicara con usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-11 09:46:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-11 09:46:30
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-11 09:15:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-11 09:15:15
Por el momento los compañeros de sistemas están ocupados, se les indica para que le regresen la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-11 08:58:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-11 08:58:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-11 08:58:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-11 08:58:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-11 08:57:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-11 08:57:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-11 08:54:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-11 08:54:08