TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-02-03 18:09:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-02-03 18:09:50

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-02-03 18:09:45

Se contacta al usuario, quien comenta que su problema con la extensión ya quedó solucionado; se procede al cierre del ticket.

Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-02-03 18:09:26

-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Netzin Josue Nava Olmos

Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-02-03 17:53:06

Se transfiere la llamada al compañero de soporte (sistemas), para que se le apoyara al usuario.

Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-02-03 10:58:24

Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario ya que comenta que tiene detalles con su extensión (no funciona).
Logística planta 2
3013.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2026-02-03 10:54:14

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-02-03 10:36:28

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-02-03 10:36:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-02-03 10:35:16

Llamada	Incidente	Producto	Telefonia Celular
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2026-02-03 10:34:12	Fecha Cierre	2026-02-03 18:09:50
Tiempo Respuesta	00:01:04	Tiempo Solución	0 07:34:34
Agente Creador	Maria Rubi Hernandez Morelos	Agente Cerro	Maria Rubi Hernandez Morelos
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

TERESA ISIDORO HERNANDEZ

No. de Serie Equipo
Factura		Remision