JOSUE DIAZ ROMERO

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Ticket No. 272521

TT272521 No entran o salen llamadas

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOSUE DIAZ ROMERO
Celular 7223528458 Teléfono Fijo 5552000000
E-mail JDIAZ@IUSA.COM.MX Proyecto Corporativo

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Telefonia Celular
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2026-01-29 08:17:09 Fecha Cierre 2026-01-30 15:22:28
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 1 07:03:35
Agente Creador Maria Rubi Hernandez Morelos Agente Cerro Maria Rubi Hernandez Morelos
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Porfirio Cruz Cid Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe llamada ya que requieren que se le apoye al usuario porque no sirve su extension
722 352 84 58
Presicion planta 3
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-30 15:22:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-30 15:22:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-30 15:22:13
Se intentó contactar al usuario en múltiples ocasiones; sin embargo, las llamadas no lograron establecerse. De acuerdo con el compañero de soporte, la falla de la extensión ya fue resuelta, por lo que se procede al cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-30 15:22:09
El compañero de soporte comenta que tuvo varios servicios asignados y no pudo asistir el día de hoy; sin embargo, el día de mañana acudirá para verificar la extensión.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-29 17:55:32
Se transfiere llamada al equipo de sistemas para que nos apoye con el incidente del usuario.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-29 08:20:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-29 08:20:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-29 08:19:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-29 08:18:53

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