Jazmin Fabiola Cruz Sanchez
TT272514 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jazmin Fabiola Cruz Sanchez | ||
| Celular | 2552000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jfcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-01-27 13:17:39 | Fecha Cierre | 2026-01-28 08:02:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 0 18:44:06 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que requiere el acceso a la impresora ya que no imprime |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-28 08:02:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-28 08:02:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-28 08:02:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-28 08:02:29
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-28 08:02:24
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-28 08:02:24
Por los comentarios de Sistemas, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-28 08:02:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-28 08:02:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2026-01-27 13:27:44
Federico Angeles Monroy
2026-01-27 13:27:44
CONFIGURACION DEL USUARIO DE IMPRESION EN EL SERVIDOR, ASIGNACION DE CLAVE PARA IMPRIMIR, COPIAR Y ESCANEAR
Federico Angeles Monroy
2026-01-27 13:27:27
Federico Angeles Monroy
2026-01-27 13:27:27
Me comunico con Federico y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-27 13:19:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-27 13:19:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-27 13:19:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-27 13:19:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-27 13:19:21
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-27 13:19:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-27 13:18:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-27 13:18:23