ROBERTO CARLOS PEREZ ALVAREZ
TT272502 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROBERTO CARLOS PEREZ ALVAREZ | ||
| Celular | 0000005201 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RPALVAREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-01-26 08:46:18 | Fecha Cierre | 2026-01-27 08:34:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 23:45:59 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comunicando que tiene problema de red.
Área de sistemas comenta que consta de un problema general. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-27 08:34:07
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-27 08:34:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-27 08:34:07
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-27 08:34:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-27 08:34:02
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-27 08:34:02
Se le comunica al usuario que ya quedo solucionado el problema el cual era general pero ya quedo resuelto, por lo cual se procede con el cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-27 08:33:53
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-27 08:33:53
Los compañeros de sistemas ya están trabajando en solucionar el problema.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-26 08:50:05
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-26 08:50:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-26 08:48:21
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-26 08:48:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-26 08:48:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-26 08:48:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-26 08:48:08
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-26 08:48:08