Telmex SD
TT272493 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Lomas Altas Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-01-22 18:20:20 | Fecha Cierre | 2026-01-29 09:02:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 6 14:40:52 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibió correo de inicio de incidente TELMEX: IMGPIS003868 (IM01993803) | CORPORATIVO LOMAS ALTAS SD WAN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-29 09:02:24
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-29 09:02:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-29 09:02:24
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-29 09:02:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-29 09:02:20
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-29 09:02:20
Por cuestiones de tiempo, se procede con el cierre del reporte, ya que se verifica que este tipo de reportes deben de ser de solucion de aproximadamente 48 hrs.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-29 09:02:15
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-29 09:02:15
-> Se adjunto el archivo correo telmex el cual se describe a continuación: Inicio de incidente.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-22 18:23:22
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-22 18:23:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-22 18:22:40
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-22 18:22:40
Se cambio el Area resolutiva Telmex a Area resolutiva: Telmex
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-22 18:22:24
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-22 18:22:24
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-22 18:21:59
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-22 18:21:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-22 18:21:32
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-22 18:21:32