Tania Martinez Martinez

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Ticket No. 272489

TT272489 Cambio de Contrasea

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tania Martinez Martinez
Celular 3080000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail tmartinez@iusa.com.mx Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Correo electronico
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2026-01-21 17:41:40 Fecha Cierre 2026-01-22 08:30:11
Tiempo Respuesta 00:00:52 Tiempo Solución 0 14:47:39
Agente Creador Maria Rubi Hernandez Morelos Agente Cerro Maria Rubi Hernandez Morelos
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte Lomas Altas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario para apoyo a restablecer contraseña
3080Logistica
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-22 08:30:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-22 08:30:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-22 08:30:05
El problema fue solucionado con el apoyo del compañero del área de Sistemas. El incidente quedó resuelto, por lo que se procede al cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-22 08:29:52
Se contacta al usuario, quien informa que el restablecimiento de contraseña ya fue realizado; sin embargo, continúa presentando inconvenientes al iniciar sesión. Se solicita apoyo al compañero Miguel del área de Sistemas para la revisión del problema y se transfiere la llamada.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-22 08:16:20
Se transfiere llamada al área de soporte para el cambio de contraseña del usuario.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-21 17:45:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-21 17:44:38
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Soporte Lomas Altas
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-21 17:44:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-21 17:43:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-21 17:42:32

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