Alejandra Espinosa Gonzalez
TT272487 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Espinosa Gonzalez | ||
| Celular | 5507000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| aegonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-01-21 08:46:29 | Fecha Cierre | 2026-01-23 08:13:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 1 23:26:05 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Maria Rubi Hernandez Morelos |
Descripción
| Solicita la solicitud de dos nodos para red
5522 Calentadores logistica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-23 08:13:52
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-23 08:13:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-23 08:13:52
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-23 08:13:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-23 08:13:48
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-23 08:13:48
Se intentó contactar al usuario sin éxito. De acuerdo con los comentarios del compañero del área de Sistemas, las actividades que correspondían a nuestra área ya quedaron realizadas. El seguimiento restante corresponde al área de Proyectos, por lo que se procede al cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-23 08:13:41
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-23 08:13:41
De acuerdo con los comentarios del compañero de soporte, informa que el problema se continúa trabajando.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-21 08:57:54
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-21 08:57:54
Hasta el momento, se continúa trabajando en la resolución del problema
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-21 08:49:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-21 08:49:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-21 08:48:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-21 08:48:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-21 08:48:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-21 08:48:23
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Maria Rubi Hernandez Morelos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-21 08:48:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-21 08:48:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-21 08:47:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-21 08:47:47