ESPINOZA MORENO GLORIA LUCIA
TT272471 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ESPINOZA MORENO GLORIA LUCIA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| GLESPINOZA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-01-19 08:36:10 | Fecha Cierre | 2026-01-21 08:04:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 1 23:27:42 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para comentar que no puede ingresar a su correo
3367 Presicion planta 2 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-21 08:04:54
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-21 08:04:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-21 08:04:54
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-21 08:04:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-21 08:04:50
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-21 08:04:50
Se contacta al usuario quien comenta que ya quedo solucionado el problema de su correo, por tal motivo se procede con el cierre de ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-21 08:04:42
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-21 08:04:42
Se transfirió la llamada al compañero de soporte para brindarle la atención correspondiente al usuario.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-19 08:45:16
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-19 08:45:16
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Phishing a caso: Informacion de proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-19 08:44:11
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Phishing a caso: Informacion de proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-19 08:44:11
-> La asignación de: Netzin Josue Nava Olmos cambio a: Griselda Angeles Lopez
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-19 08:40:48
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-19 08:40:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-19 08:38:45
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-19 08:38:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-19 08:38:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-19 08:38:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-19 08:37:12
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-19 08:37:12