Oscar Esquivel Gonzalez
TT272460 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Esquivel Gonzalez | ||
| Celular | 3758000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| oesquivel@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-01-15 10:25:08 | Fecha Cierre | 2026-01-20 08:08:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 4 21:42:26 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para comentar que requiere que se le apoye con conexión de Internet
Crédito y Cobranza 3758 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-20 08:08:07
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-20 08:08:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-20 08:08:07
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-20 08:08:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-20 08:08:01
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-20 08:08:01
Se intentó contactar al usuario, sin obtener respuesta. De acuerdo con los comentarios de mi compañera de soporte, el problema ya se encuentra en proceso de atención; aunque tomará un poco de tiempo, el Ing. Lorenzo ya está trabajando en la resolución. Por lo anterior, se procede al cierre del ticket, manteniendo seguimiento hasta su conclusión.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-20 08:07:54
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-20 08:07:54
Se contactó al usuario, quien comentó que no se le brindó apoyo con su problema, ya que habían quedado en acudir y no se presentó nadie. Se le informó que, de acuerdo con los comentarios del personal de Sistemas, durante el transcurso del día de hoy (viernes) pasarían a verificar el inconveniente, información que también fue comunicada al usuario.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-16 08:33:51
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-16 08:33:51
Se transfirió la llamada a la compañera de soporte para brindarle la atención correspondiente al usuario.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-15 10:37:23
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-15 10:37:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-15 10:35:23
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-15 10:35:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-15 10:35:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-15 10:35:17
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario para comentar que requiere que se le apoye con conexión de Internet
Crédito y Cobranza
3758.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-15 10:33:56
Crédito y Cobranza
3758.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-15 10:33:56
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Diana Lopez Contreras
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-15 10:29:50
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-15 10:29:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-15 10:25:41
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-15 10:25:41