Eva Henandez Salinas
TT272441 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eva Henandez Salinas | ||
| Celular | 0000003997 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EVHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-01-07 12:03:35 | Fecha Cierre | 2026-01-08 07:50:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 19:46:09 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario ya que requiere que se cambie su contraseña de correo electrónico
3997 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-08 07:50:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-08 07:50:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-08 07:50:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-08 07:50:51
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-08 07:50:46
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-08 07:50:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2026-01-07 13:28:48
Miguel Angel Gil Angeles
2026-01-07 13:28:48
Se ayuda a usuario a resetear contraseña de correo, se configura la nueva contraseña y se deja operando el correo de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2026-01-07 13:28:44
Miguel Angel Gil Angeles
2026-01-07 13:28:44
Se transfiere la llamada con el compañero de soporte para que nos apoye a restablecer la contraseña
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-07 12:06:09
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-07 12:06:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-07 12:05:35
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-07 12:05:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-07 12:05:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-07 12:05:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-07 12:04:42
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-07 12:04:42