Lucely Castillon Garcia

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Ticket No. 272436

TT272436 Falla de red individual

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lucely Castillon Garcia
Celular 3313000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lcastillon@iusa.com.mx Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2026-01-06 08:05:26 Fecha Cierre 2026-01-07 08:12:30
Tiempo Respuesta 00:01:05 Tiempo Solución 1 00:05:59
Agente Creador Maria Rubi Hernandez Morelos Agente Cerro Maria Rubi Hernandez Morelos
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Miguel Angel Gil Angeles Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario para ayuda con su driver ya que se le va el Internet a cada momento
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-07 08:12:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-07 08:12:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-07 08:12:25
Se contacta al usuario, quien informa que el día de ayer se acudió a brindarle asistencia a su equipo; sin embargo, se le indicó que se le regresaría la llamada para verificar el tema del driver. Debido a la saturación de trabajo, los compañeros de soporte no pudieron realizar la llamada de seguimiento. En esta ocasión, se transfiere nuevamente al usuario para que se le brinde pronta atención y se concluya la asistencia. Se le informa que se procederá con el cierre del ticket; no obstante, se continuará dando seguimiento al caso.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-07 08:12:15
Se transfiere llamada al compañero para que se le de soporte con el problema del usuario
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-06 08:09:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-06 08:08:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-06 08:08:16
3313000000
Nave "G"
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-06 08:08:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-01-06 08:06:31

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