Lizbeth Guadalupe Vera Vera
TT272434 Phishing
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lizbeth Guadalupe Vera Vera | ||
| Celular | 9681238828 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lgvera@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-01-05 12:06:26 | Fecha Cierre | 2026-01-06 08:17:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 0 20:09:01 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario ya que comenta que requiere que su usuario de zimbra de pase a outlook
Ventas, TUXTLA 4864 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-06 08:17:55
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-06 08:17:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-06 08:17:55
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-06 08:17:55
Se intenta contactar al usuario; sin embargo, se informa que se encuentra en periodo de incapacidad. Se le comunica a la compañera que atendió la llamada que se procederá con el cierre del ticket, quedando a la espera de cualquier indicación adicional. Asimismo, de acuerdo con el comentario de mi compañero de soporte, el problema ya quedó solucionado.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-06 08:17:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-06 08:09:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-06 08:09:54
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2026-01-05 12:59:50
Porfirio Cruz Cid
2026-01-05 12:59:50
Se configura cuenta de correo solicitada
Porfirio Cruz Cid
2026-01-05 12:59:44
Porfirio Cruz Cid
2026-01-05 12:59:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-05 12:08:54
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-05 12:08:54