Santiago Humberto Moreno Vivero
TT272410 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Humberto Moreno Vivero | ||
| Celular | 8183641859 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| shmoreno@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-12-29 08:20:56 | Fecha Cierre | 2025-12-30 09:43:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:30 | Tiempo Solución | 1 01:22:29 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Lomas Altas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica indicando que, al intentar ingresar a su cuenta SAP como lo hace habitualmente, no pudo acceder y su cuenta quedó bloqueada. Menciona que esta situación no le había ocurrido anteriormente.
8183641859 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 09:43:55
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 09:43:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 09:43:55
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 09:43:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 09:43:49
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 09:43:49
Se contacta al usuario, quien confirma que su problema ya fue solucionado, por lo cual se procede al cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 09:43:34
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 09:43:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 08:29:48
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 08:29:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 08:29:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 08:29:36
La llamada fue transferida al área correspondiente; sin embargo, el compañero indicó que solicitáramos un momento mientras llegaba a su área de trabajo. Por ello, se informó al usuario que había saturación en ese momento y que se le devolvería la llamada en cuanto fuera posible.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-29 08:31:03
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-29 08:31:03
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Soporte Lomas Altas
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-29 08:28:37
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-29 08:28:37
Se cambio la descripción del caso a: El usuario se comunica indicando que, al intentar ingresar a su cuenta SAP como lo hace habitualmente, no pudo acceder y su cuenta quedó bloqueada. Menciona que esta situación no le había ocurrido anteriormente.
8183641859.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-29 08:27:43
8183641859.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-29 08:27:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-29 08:21:26
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-29 08:21:26