Ivan Cruz Angeles
TT272416 Phishing
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Cruz Angeles | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7122425328 |
| ivcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-01-02 08:41:59 | Fecha Cierre | 2026-01-05 08:18:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:30 | Tiempo Solución | 2 23:35:52 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se cambio la descripción del caso a: Se contacta el usuario, quien comenta que requiere soporte debido a que le aparece el mensaje “Inicio de sesión fallida”.
7122425328 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-05 08:18:21
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-05 08:18:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-05 08:18:21
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-05 08:18:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-05 08:12:03
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-05 08:12:03
Se contacta al usuario, quien indica que el incidente había quedado resuelto, pero aún presenta algunos detalles pendientes; por lo que se transfiere nuevamente el caso. Se informa al usuario que el ticket será cerrado y que, en caso de presentarse nuevos inconvenientes, se continuará brindando seguimiento.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-05 08:11:55
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-05 08:11:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-02 10:16:08
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-02 10:16:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-02 08:55:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-02 08:55:27
Se cambio la descripción del caso a: Se cambio la descripción del caso a: Se contacta el usuario, quien comenta que requiere soporte debido a que le aparece el mensaje “Inicio de sesión fallida”.
7122425328.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-02 08:54:37
7122425328.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-02 08:54:37
Se cambio la descripción del caso a: Se contacta el usuario, quien comenta que requiere soporte debido a que le aparece el mensaje “Inicio de sesión fallida”.
.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-02 08:54:12
.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-02 08:54:12
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Cambio de Contrasea a caso: Phishing
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-02 08:50:27
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Cambio de Contrasea a caso: Phishing
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-02 08:50:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-02 08:42:29
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-02 08:42:29