EMMA GONZALEZ LOPEZ
TT272414 Reactivacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EMMA GONZALEZ LOPEZ | ||
| Celular | 0000003216 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EMGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-12-30 08:32:02 | Fecha Cierre | 2026-01-02 18:03:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 3 09:30:15 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se contacta usuario ya que comenta que en su correo le aparece una ventana con la leyenda no se pudo conectar con mail IUSA
3216 LOGISTICA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-02 18:03:28
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-02 18:03:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-02 18:03:28
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-02 18:03:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-02 18:03:22
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-02 18:03:22
Se intentó contactar al usuario; sin embargo, comentaron que aún no llegaba. Posteriormente se realizó la devolución de la llamada, pero no fue posible localizarlo. De acuerdo con los comentarios del compañero de soporte, el inconveniente reportado inicialmente quedó resuelto. El usuario mencionó tener otro detalle adicional, el cual sería reportado posteriormente. Por el momento, el motivo original de contacto quedó solucionado, por lo que se procede al cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-02 18:03:17
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-02 18:03:17
Me comunico con usuario pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-31 08:03:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-31 08:03:33
Se transfiere llamada con el compañero de soporte para que por favor nos pueda auxiliar con el problema del usuario.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 08:35:43
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 08:35:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 08:34:33
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 08:34:33
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 08:34:27
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 08:34:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 08:34:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 08:34:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 08:33:13
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 08:33:13