Ricardo Limas Gracia
TT272405 Informacion general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Limas Gracia | ||
| Celular | 7121905106 | Teléfono Fijo | 3165000000 |
| rlimas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-12-26 12:22:56 | Fecha Cierre | 2025-12-29 17:59:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 3 05:35:08 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se contacta el usuario para brindarle apoyo con la recuperación de la contraseña de su cuenta de Microsoft (OneDrive).
3165 Zona Centro Artefactos Eléctricos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-29 17:59:46
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-29 17:59:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-29 17:59:46
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-29 17:59:46
Se intentó contactar al usuario, sin éxito. De acuerdo con los comentarios de mi compañera de soporte, se brindó la atención correspondiente, por lo que se procede al cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-29 17:59:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Lopez Contreras
2025-12-26 12:41:47
Diana Lopez Contreras
2025-12-26 12:41:47
Se le ayudo a ingresar a onedriver, así mismo se le informo que fuera cuidadoso con su correo
Diana Lopez Contreras
2025-12-26 12:41:38
Diana Lopez Contreras
2025-12-26 12:41:38
Se realiza la transferencia del usuario al área de soporte correspondiente para la atención de su solicitud.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-26 12:33:29
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-26 12:33:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-26 12:32:19
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-26 12:32:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-26 12:32:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-26 12:32:13
Se cambio la descripción del caso a: Se contacta el usuario para brindarle apoyo con la recuperación de la contraseña de su cuenta de Microsoft (OneDrive).
3165
Zona Centro
Artefactos Eléctricos.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-26 12:31:45
3165
Zona Centro
Artefactos Eléctricos.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-26 12:31:45
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Aplicacion Web
Se cambio el caso de Aplicacion Garantias a caso: Informacion general
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-26 12:28:15
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Aplicacion Web
Se cambio el caso de Aplicacion Garantias a caso: Informacion general
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-26 12:28:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-26 12:24:38
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-26 12:24:38